IT support
Pada tahap proses pemakaian dan pemeliharaan, LTIK
memberikan layanan IT support dalam mendukung kelancaran sumber daya TI yang
digunakan. Layanan ini diselesaikan 1 x 24 jam dari tanggal pelaporan.
1.
Pelaporan kendala/kerusakan
Dosen dan karyawan dapat melaporkan kerusakan via hotline wa IT support
di +62082285095620 atau di google form
2.
Identifikasi
Melakukan identifikasi kerusakan, termasuk kategori ringan, menengah
atau berat
Kerusakan Ringan :
·
Installation
·
Software troubleshooting
·
Setting
Kerusakan menengah :
·
Hardware troubleshooting
·
Os troubleshooting
Kerusakan berat :
·
Not responding
·
No signal
·
Hardware Broken
3.
Tindak Lanjut
Kategori ringan dilakukan penyelesaian perbaikan dalam 1x24jam
Kategori menengah dilakukan penyelesaian 2x24jam
Kategori berat dilakukan koordinasi dengan pihak sarana prasarana.